Hierbei wurden sämtliche betriebliche Vorgänge im Rahmen des allgemeinen Geschäftsverkehrs und der innerbetrieblichen Abläufe und Strukturen auf ihre Kommunikationsmethoden überprüft.

Zuvor erfolgte dieses zumeist per Telefon mit erhöhtem Personalaufwand, im Rahmen des Projektes wurden technische und organisatorische Strukturen entwickelt und eingeführt, um die Kommunikation auf elektronischen Wege zu verlagern und zu zentrieren. Die hierbei eingesetzten Maßnahmen trugen maßgeblich zur Steigerung der Effizienz und der Effektivität des Unternehmens bei.

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